在同行競爭、電商(shāng)衝擊、消費需求的升級圍剿下(xià)，“體驗式商(shāng)業”成為購物(wù)中(zhōng)心的一(yī)張王牌，在越來越“刁鑽”的消費者面前，各大(dà)購物(wù)中(zhōng)心不得不在“體驗”上做足文章。　　

影院本身作為體驗式業態，現已成為購物(wù)中(zhōng)心的標配，加之2015年電影行業的一(yī)片火(huǒ)熱，影院的投資建設熱潮也方心未艾。萬達、保利、嘉裕、世茂等多家地產商(shāng)先後涉足影院行業，在競爭越來越激烈的布局戰中(zhōng)，消費者的“胃口”也是越發“刁鑽”。　　

當去(qù)電影院看電影成為人們生(shēng)活中(zhōng)必不可少的一(yī)項娛樂大(dà)餐，除了電影工(gōng)作者精心打造的各類大(dà)片，極佳的觀影場所也會為影片增加幾分(fēn)色彩，柔軟的沙發、奶油香氣撲鼻的爆米花、餘音繞梁的音響系統，這樣的影院必定會為你帶來一(yī)場身心愉悅的視覺和聽覺盛宴。　　

消費者的消費需求從獲得有形商(shāng)品價值為目的，轉變為享受值得回味的生(shēng)活體驗，這也要求影院市場必須求新求變，以適應不斷變化的市場需求。 　　

為此，立足用戶體驗的大(dà)地影院，首次提出了“電影+”概念，“電影+”即以電影族群為核心，全方位創新突破，整合各方資源，加強跨界合作，緻力打造“電影+創意互聯網”、“電影+創意餐飲”、“電影+創意零售”等多業態經營的體驗式影院生(shēng)態圈，用電影豐富大(dà)眾生(shēng)活。　　

事實上，在“互聯網+”的風潮下(xià)，互聯網與院線的關係也從相愛相殺，發展到相融相交，前有百度糯米與星美院線合作打造“超級影院”，後有騰訊影業與萬達院線啟動的“騰訊互動影城計劃”，如今，樂視影業、阿裏影業又(yòu)與大(dà)地院線達成了合作。　　

在大(dà)地影院2016年戰略發佈會暨九周年慶典上，大(dà)地影院與香港電影導演會、樂視影業及阿裏影業現場簽約，希望通過強強聯手實現資源共享，用互聯網思維共同打造影院生(shēng)態圈，同時發佈了自有激光巨幕品牌和高端品牌——自由人影城。　

旨在打造多業態發展的體驗式影院生(shēng)態圈，為用戶帶來全新的極緻觀影體驗的大(dà)地影院，對體驗式商(shāng)業的發展有什麼妙招？為此，贏商(shāng)網特別訪問了大(dà)地影院集團總經理于欣女士。　

大(dà)地影院集團總經理于欣

贏商(shāng)網：商(shāng)業地產火(huǒ)爆給品牌商(shāng)業帶來了很大(dà)的發展機會，特別是提倡體驗式商(shāng)業，大(dà)地影院在這個過程中(zhōng)最大(dà)的收穫是什麼？　　 

于欣：這幾年，體驗式商(shāng)業越來越火(huǒ)爆，2015年在商(shāng)業地產圈流行的幾個詞，其中(zhōng)一(yī)個就是“變革”，變革的一(yī)個方向就是體驗式商(shāng)業，各個商(shāng)業地產商(shāng)都加大(dà)了體驗式商(shāng)業的比重，對於影院來說，我(wǒ)(wǒ)們最大(dà)的收穫就是這麼多年來影院從剛出來的非主力店(diàn)、次主力店(diàn)到現在穩穩地上升為主力店(diàn)，這是整個影院業態在商(shāng)業地產中(zhōng)的一(yī)個大(dà)變化，也是我(wǒ)(wǒ)們最大(dà)的一(yī)個感受。　　

贏商(shāng)網：影院現在作為購物(wù)中(zhōng)心的主力店(diàn)，在與購物(wù)中(zhōng)心搭建體驗式消費的過程中(zhōng)有哪些優勢，從哪些方面來體現？　　

于欣：影院的產品是電影，電影產品輻射的人群非常廣泛，而且接受度高，中(zhōng)國正有一(yī)個新的消費群體出現，即電影文化族群。這個族群跨越了性格、年齡、行業、等級，成為了一(yī)個基礎非常寬泛、人數非常龐大(dà)、並且遞增速度非常快的人群，這類人群的消費特點很明顯，興趣愛好也很明顯。影院在跟商(shāng)業項目打造體驗式商(shāng)業時，電影元素與消費者有很多共鳴，也很容易被消費者接受，以電影為主題來牽動消費者會帶來很好的效應。　　

在營銷方面，影院在與購物(wù)中(zhōng)心合作的過程中(zhōng)，比如和片商(shāng)一(yī)起合作，做一(yī)些大(dà)片主題廣場的營銷，帶一(yī)些明星和電影首映資源，這些都會給整個購物(wù)中(zhōng)心的體驗帶來不一(yī)樣的感受。這些話題對於購物(wù)中(zhōng)心的消費群體來說也是非常容易接受而且受歡迎的；在客戶的服務體驗方面，影院是購物(wù)中(zhōng)心體驗式商(shāng)業中(zhōng)非常重要的組成部分(fēn)，是一(yī)體的，不能拆開來講。　　

很多購物(wù)中(zhōng)心對於體驗式商(shāng)業概念的理解存在差異，狹義上的體驗，就是加大(dà)體驗業態的比例，比如餐飲、電影院、KTV、兒童業態等體驗式業態。但是真正體驗的精髓是指消費者的體驗，購物(wù)中(zhōng)心給消費者帶來的體驗是不是極緻的，消費者到購物(wù)中(zhōng)心來是不是很舒服、很開心，消費者是不是感覺到被關懷、被愛護，消費者是不是有一(yī)種很高的認同感，這才是真正體驗式商(shāng)業的精髓。　　

我(wǒ)(wǒ)們希望消費者從進入購物(wù)中(zhōng)心的停車場開始，包括停車場的標識是否明確；進入停車場停車的過程是否愉快；進入購物(wù)中(zhōng)心每一(yī)個商(shāng)鋪消費是否愉快；出購物(wù)中(zhōng)心停車場的消費是否愉快；甚至出停車場是否便捷.............這是購物(wù)中(zhōng)心整個服務的閉環，而影院是這個服務閉環中(zhōng)的重要組成環節，所以在體驗式商(shāng)業中(zhōng)，每一(yī)個商(shāng)家都是一(yī)個很重要的組成部分(fēn)。　　

從消費者的角度講，消費者會因為一(yī)家不錯的影院而記住這家購物(wù)中(zhōng)心，也會因為一(yī)家不錯的購物(wù)中(zhōng)心而去(qù)這個影院看電影，所以購物(wù)中(zhōng)心與影院是一(yī)種共生(shēng)共榮、相互依存的關係。在打造體驗式商(shāng)業的過程中(zhōng)，影院願意與購物(wù)中(zhōng)心從商(shāng)業的規劃開始，把每一(yī)個體驗的環節都做到精細，到營業的時候一(yī)起聯手把服務的品質也做精細，這是真正體驗式商(shāng)業的精髓所在，也是體驗式商(shāng)業真正的核心競爭力所在。　　

現在很多人都在說互聯網對商(shāng)業的衝擊，其實我(wǒ)(wǒ)認為互聯網並沒有改變商(shāng)業的本質，因為互聯網所追求的也是體驗，隻是提供了一(yī)些很便捷和有效率的手段，增加了體驗的方式，但事情的本質仍然是體驗，線下(xià)的體驗加線上的體驗是不可分(fēn)割的。　　

贏商(shāng)網：您覺得什麼樣的體驗才是消費者最想要的？　　  

于欣：這種體驗首先是從消費者的角度考慮的，即用戶體驗，不是以往單向的消費者買單走了就算一(yī)次體驗，而是與他們形成互動共鳴，讓客戶對購物(wù)中(zhōng)心有認同感、信任感，有社交化的歸屬感，這樣才是體驗式經營的方向，包括未來線上線下(xià)共同體驗的打造。而不是原來做的市場活動，單向的信息傳遞給消費者，消費者受到消費信息的吸引，過來買單結束這一(yī)消費活動。　　

贏商(shāng)網：大(dà)地影院也推出了電影+，包括+餐飲、+零售、+創意互聯網，這方面未來跟購物(wù)中(zhōng)心會有哪些互動？　　 

于欣： 大(dà)地影院是以“電影+”的概念深度經營電影文化族群，打造影院生(shēng)態圈的。餐飲有四個業態和四個品牌；零售方面目前國外(wài)正在收購一(yī)家公司，主要是做護膚品；互聯網方面是要把影院、餐飲、零售業態的會員打通，包括會員積分(fēn)打通、會員營銷打通、電商(shāng)交易打通。未來可以在購物(wù)中(zhōng)心的一(yī)樓布局一(yī)個護膚品店(diàn)，二三四樓布局一(yī)種業態的餐飲，在五樓設一(yī)個影院再放(fàng)一(yī)個餐飲，這樣通過積分(fēn)、營銷活動以及電商(shāng)平台的打通就可以形成人流互動。比如電影院的顧客通過積分(fēn)可以到一(yī)樓護膚品店(diàn)裡換一(yī)隻護手霜；而護膚品店(diàn)在做促銷大(dà)禮包的時候也可以送電影票(piào)，可以送二三四樓餐飲的套餐等等。　　

這樣通過會員積分(fēn)跟電商(shāng)雲交易平台，就在購物(wù)中(zhōng)心裏形成了人流的拉動，也是為購物(wù)中(zhōng)心做的一(yī)個貢獻，避免消費者看完電影直接走了，通過我(wǒ)(wǒ)們的會員系統和電商(shāng)平台把五樓的消費者往四三二一(yī)樓進行導流，讓商(shāng)場的人流在整個商(shāng)場流動起來。　　

贏商(shāng)網：現在很多購物(wù)中(zhōng)心都有開通會員系統，未來大(dà)地影院會不會與購物(wù)中(zhōng)心的會員系統打通呢？　　

于欣：大(dà)地影院已經有了這個想法，在跟各個商(shāng)業項目溝通的過程中(zhōng)也提到了這個，現在很多開發商(shāng)也開始在自己的購物(wù)中(zhōng)心裏鋪設電商(shāng)平台和會員體系，這一(yī)點大(dà)地影院方面也是開放(fàng)的，希望能把接口打通、數據共享，這是未來非常明確的一(yī)個合作方案。　　

大(dà)地影院會員雲平台體系打通之後，也可以接入外(wài)部體系的，所以留了一(yī)個接口，未來跟合作業態的體系是可以打通的。　　  

贏商(shāng)網：您對體驗式商(shāng)業發展的前景有什麼樣的看法或建議？　　

于欣：體驗式商(shāng)業的提出，特別是追求客戶體驗的精髓式體驗商(shāng)業的提出，對購物(wù)中(zhōng)心的運營提出了很高的要求，整個商(shāng)業開始從開發向運營做導向。以往開發跟招商(shāng)在整個項目中(zhōng)佔了很重要的角色，而未來運營的角色將越來越重要，甚至會超過現在的開發和招商(shāng)，所以未來的運營才是購物(wù)中(zhōng)心的核心競爭力，也是各個購物(wù)中(zhōng)心能力差異體現的所在。